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韩城分公司公司召开“打造服务营销品牌 提升用户忠诚度”学习讨论会

发布日期:2018-12-21     信息来源: 韩城分公司     作者:景珍     浏览数:250    分享到:



       12月20日,韩城分公司召开党支部中心组第八次学习讨论会,围绕“打造服务营销品牌  提升用户忠诚度”主题开展讨论。党支部书记邓万红主持会议并讲话,公司班子成员、中层以上干部参加会议。

       会上,副总经理张建刚以“打造服务营销品牌  提升用户忠诚度”为题作了主题发言,从服务营销品牌的概念、史实经典、打造服务营销品牌三个方面进行了分析。他指出,打造服务营销品牌是一项复杂的系统工程,涉及企业的产品质量、企业管理、科技进步、赢销策略、员工素质等方方面面。煤炭企业要建立良好的品牌和企业影响,必须要诚信服务。一是要从服务质量上立信。树立质量意识和质量就是效益的理念,通过强化源头控制,严格执行“超灰扣产、超水折吨”的管理规定和加大洗选力度等措施,努力控制和提煤炭质量。二是要在服务品牌上树信。实施品牌战略必须加强品牌文化建设,要培育共同的价值观,树立正确的企业价值目标;塑造企业良好形象,打造让客户信赖产品,让市场认可品牌;树立以人为本的观念,在员工中建立起共同的理想目标、价值观念,形成企业持久的向心力和凝聚力;创造优美的内外部环境,提高企业的市场信誉。三是服务客户要讲诚信。建立一套切实可行的客户服务体系,比如设立专门一站式服务大厅、分地区设立服务热线,客观诚信地处理客户提出的商务纠纷。在整个的生产、洗选、运输、交付、结算、售后等过程中,我们要抱有诚实守信的意识和理念,最终实现企业的成功转型。
       邓万红结合本次学习讨论作了总结讲话。他指出,随着市场竞争的日趋激烈,提升顾客忠诚度已成为促进服务营销、最终实现营销绩效、确保企业成长壮大的决定性因素。近年来,集团公司加大了品牌建设力度,杨照乾董事长提出陕煤要打造“百年老店”,就是要立足根本,强化“三品”建设。杨科生总经理提出“以质取信、以品助销、以诚保市”,持续打造以质促销、以品兴企的质量品牌体系。对照海尔、可口可乐等世界品牌可以总结出,打造企业“长青之树”,主要靠品牌建设形成基石,致力于品牌的知名度和美誉度建设,不断提高品牌的知名度。最后,他就分公司品牌建设工作强调四点意见:一是加强品牌建设;开展品牌营销;二是构建品牌营销服务体系;三是培育品牌营销文化理念;四是树立诚信营销服务品牌。打造品牌营销的特色,使分公司各项业务又快又好发展,取得更大的社会价值和社会效益。
       质价部代欣鹏、王红娟、相里疆民结合自身工作实际分别作了重点发言。

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